lunes, 15 de diciembre de 2014

Se celebra en el Clínic la I Jornada de “Aproximación a la Evaluación de la Experiencia del Paciente”

La evaluación de la satisfacción del paciente es una herramienta de medición que habitualmente se utiliza para saber cómo ha vivido su relación con un proceso asistencial. También puede ser un medio para comprobar si los puntos críticos de un proceso asistencial del proveedor y del paciente coinciden, para ver si el paciente identifica algunos puntos nuevos y saber cuál es su percepción sobre ellos; en definitiva, es una estrategia que permite identificar oportunidades de mejora. Para conocer mejor en qué consiste la evaluación de la experiencia del paciente, el día 11 de diciembre se celebró en el Clínic la I Jornada de “Aproximación a la Evaluación de la Experiencia del Paciente“, organizada por el Dr. Joan Escarrabill, Director del Programa de Atención a la Cronicidad del Hospital Clínic, con el apoyo de CatSalut y REDISSEC (Red de Investigación en Servicios de Salud en Enfermedades Crónicas) y la participación de Montserrat Virumbrales (Instituto Albert Jovell de Salud Pública y Pacientes. UIC); Ismael Cerdà (Consorci Hospitalari de Vic); Xavier Clèries (H. Sociosanitari, Parc Sanitari Pere Virgili); Margarida Jansà (Unidad de Diabetis. Programa de Atención a la Cronicidad H. Clínic); Mireia Espallargues (Agència Catalana de Qualitat i Avaluació Sanitària, Acquas); Xisca Brunet (Servicio de Urgencias, H. Clínic); Gemma Peralta (Fundación Rossend Carrascó i Formiguera, UAB) y Carme Guiteras (Unidad de Atención al Ciudadano-Cliente, Consorci Hospitalari de Vic).

El Dr. Escarrabill y el Dr. Ismael Cerdà explicaron a los asistentes el marco conceptual i la aproximación metodológica a la evaluación de la experiencia del paciente; por su parte, el Dr Xavier Clèries realizó una aproximación al tema desde la prespectiva de la atención centrada en las personas, y la Dra. Margarida Jansà desde la educación terapéutica. A su vez, la Sra Xisca Brunet expuso la estrategia de evaluación del Servicio de Urgencias del Clínic, llevada a cabo a partir de entrevistas a los pacientes en el momento del alta. El Dr. Xavier Clèries expuso a los asistentes una experiencia de evaluación de pacientes, que realizan terapia respiratoria a domicilio, realizada a partir de grupos focales. Entre los puntos más relevantes que comentó el Dr. Clèries están las múltimples fuentes de información que reciben los pacientes y la buena valoración de la información que reciben por parte de enfermería, el impacto de estos tratamientos en la vida cotidiana y el interés de los pacientes por participar más en el proceso de toma de decisiones.

La psicóloga Gemma Peralta expuso la evaluación de la experiencia de los pacientes sometidos a cirugía bariátrica a causa de la obesidad mórbida llevada a cabo mediante un grupo focal específico. Los resultados fueron que los pacientes consideraban muy importante el trabajo grupal, conocer el cirujano y los procedimientos a que les someterían, así como el apoyo posterior, como por ejemplo recomendaciones sobre la comida y el seguimiento por parte del endocrinólogo y el dietista. Hallaron oportunidades de mejora en la adecuación del período de tiempo previo a la cirugía y en el trabajo de algunos aspectos psicológicos como el de la distorsión de la propia imagen.

La Dra. Margarida Jansà presentó la experiencia de los pacientes de un programa de infusión subcutánea de insulina (ISCI) para el tratamiento de la diabetis, realizada a través de grupos focales. Los pacientes de la experiencia valoraron como puntos fuertes del programa la posibilidad que tuvieron de poder decidir, el trabajo individual y en grupo, la buena estructura del programa, la implicación de la familia, el teléfono 24 h. y el buen apoyo técnico. Las aportaciones del grupo focal sugirieron mejoras en la estructura del programa formativo en relación al ritmo de aprendizaje y mejoras técnicas del aparato que se han propuesto al fabricante.

La Sra. Carme Guiteras explicó el proceso de la incorporación de la experiencia del paciente a los proyectos de mejora que se llevan a cabo en el Consorci Hospitalari de Vic desde 1988. Describió la evolución de la opinión hacia la medida de satisfacción  y, finalmente, mediante el estudio de tres componentes: la percepción, el impacto y las necesidades. En cuanto a la metodología utilizada es diversa: desde el análisis de las reclamaciones hasta grupos focales o entrevistes en profundidad. Según la Sra. Guiteras, la exposición de los resultados siempre se ha de acompañar de propuestas de mejora.

Esta I Jornada de Aproximación a l’Evaluación de la Experiencia del Paciente tenia reconocidos 0,5 créditos por el Consell Català de Formació Continuada de les Professions Sanitàries – Comisión de Formación Continuada del Sistema nacional de Salud.

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